Niet tevreden?
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We lossen het graag samen met je op.
Neem eerst contact met ons op
Mail ons via info@clearhealth.nl. Vertel wat er is gebeurd en wat je graag zou willen. Op een klacht reageren we zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen twee weken, met een onderbouwde reactie en een voorstel voor een oplossing.
We handelen je klacht in principe binnen zes weken af. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom; de termijn kan dan met vier weken worden verlengd.
Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
ClearHealth is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. Daar kun je hulp vragen van een klachtenfunctionaris, bijvoorbeeld bij het verwoorden van je klacht. De klachtenfunctionarissen zijn op geen enkele manier verbonden aan ClearHealth. De hulp is [kosteloos: bevestigen bij Erisietsmisgegaan.nl].
Meld je onvrede met het formulier op www.erisietsmisgegaan.nl. Daarna nemen ze telefonisch contact met je op om je melding te bespreken. Hulp nodig bij het invullen? De helpdesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar.
- Website
- www.erisietsmisgegaan.nl
- [e-mailadres Erisietsmisgegaan.nl]
- Telefoon
- [telefoonnummer helpdesk Erisietsmisgegaan.nl] (op werkdagen)
Komen we er samen niet uit, dan kan een bemiddelaar van Erisietsmisgegaan.nl een gesprek begeleiden, als jij en ClearHealth daar allebei mee instemmen.
De Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl
Wordt je klacht niet samen opgelost, of wil je geen bemiddeling, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl. Dat doe je binnen een jaar nadat ClearHealth haar oordeel over je klacht heeft gegeven. Deze commissie is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.
Je dient het geschil in met een vragenformulier. De commissie vraagt beide partijen om hun standpunt en doet binnen zes maanden een uitspraak: een bindend advies, waarin ze ook een schadevergoeding tot € 25.000 kan toekennen. Je betaalt € 50 klachtengeld.