Algemene voorwaarden

Artikel 1. Gegevens van ClearHealth

ClearHealth is een eenmanszaak, gevestigd aan Jan van Goyenstraat 29, 1816 EB Alkmaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77564537, btw-identificatienummer NL003207910B60. Je bereikt ons via info@clearhealth.nl en 06 14455066.

Artikel 2. Definities

1. ClearHealth of wij: de onderneming uit artikel 1.
2. Klant of jij: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een Dienst afneemt en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Pakket: het Health-pakket, met de meetwaarden en onderdelen zoals beschreven op de website.
4. Dienst: het preventieve bloedonderzoek van het Pakket. Dat bestaat uit (a) een bloedafname bij een Prikpost, (b) de laboratoriumanalyse en (c) het tonen van de Uitslagen in je Account, met de overige onderdelen van het Pakket zoals beschreven op de website.
5. Abonnement: de overeenkomst voor een Pakket. Het loopt twaalf maanden en geeft je per abonnementsjaar recht op één bloedafname.
6. Prikpost: een locatie waar bevoegd personeel bloed afneemt en die jij kiest uit het aanbod op de website.
7. Laboratorium: het medisch laboratorium dat het bloedmonster analyseert.
8. Uitslagen: de door het Laboratorium gemeten waarden, met de indicaties en uitleg die wij daarbij tonen.
9. Account: je persoonlijke, beveiligde online omgeving bij ClearHealth.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ClearHealth en elke overeenkomst tussen ClearHealth en de Klant.
2. Vóór het sluiten van de overeenkomst stellen wij deze voorwaarden beschikbaar, zodat je ze kunt opslaan en printen.
3. Naast deze voorwaarden geldt onze Privacyverklaring. Bij strijd tussen beide gaat de Privacyverklaring voor waar het om persoonsgegevens gaat.
4. Bij je bestelling ga je met een apart vakje akkoord met deze voorwaarden en bevestig je met een ander vakje dat je de Privacyverklaring hebt gelezen.
5. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen voor een lopend Abonnement melden wij minimaal 30 dagen vooraf per e-mail. Ben je het niet eens met een wijziging in je nadeel, dan mag je kosteloos opzeggen per de ingangsdatum.

Artikel 4. Aard van de Dienst

1. De Dienst is preventief gezondheidsonderzoek voor mensen zonder klachten. Het is geen vervanging van je huisarts, specialist of andere reguliere zorg, en geen diagnose of behandeling.
2. Heb je klachten, twijfel je over je gezondheid of gaat het om spoed, neem dan contact op met je huisarts of bel 112. Gebruik de Dienst niet om acute klachten te laten beoordelen.
3. ClearHealth onderzoekt niet op kanker of op ernstige ziekten waarvoor geen behandeling of preventie mogelijk is. Welke waarden een Pakket meet, staat op de website.
4. De bloedafname gebeurt door bevoegd personeel van de Prikpost. De analyse gebeurt door een Laboratorium dat werkt volgens erkende kwaliteitsnormen.
5. De indicaties en uitleg bij je Uitslagen en de leefstijlinzichten in het Pakket, zoals het persoonlijk actieplan, zijn algemeen en gebaseerd op wetenschappelijke literatuur. Ze zijn geen medisch voorschrift en geen individueel medisch advies. Een arts beoordeelt je Uitslagen niet, tenzij wij dat bij het Pakket uitdrukkelijk vermelden. Bespreek wijzigingen in medicatie, diëten bij een aandoening of supplementgebruik naast medicatie altijd eerst met je eigen arts.
6. Een referentiewaarde is een statistisch gemiddelde. Een waarde buiten het referentiegebied betekent niet automatisch dat je ziek bent. Een waarde erbinnen sluit een aandoening niet uit. Een berekening zoals je biologische leeftijd is een indicatie op basis van je waarden en geen medische vaststelling.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling online hebt afgerond en wij die per e-mail hebben bevestigd.
2. Om de Dienst te gebruiken heb je een Account nodig. Je geeft daarbij juiste en volledige gegevens, ook als wij daar vragen over stellen, en houdt je inloggegevens geheim.
3. Je moet 18 jaar of ouder zijn. De Dienst is uitsluitend voor jezelf: een afname of Account mag je niet voor of door een ander laten gebruiken. Je gebruikt de Dienst alleen persoonlijk en niet-commercieel.
4. Wij mogen een bestelling weigeren of de Dienst niet uitvoeren als uit je gegevens blijkt dat de Dienst niet verantwoord is, bijvoorbeeld bij een medische contra-indicatie voor de bloedafname. Je krijgt dan het betaalde bedrag terug.

Artikel 6. Prijzen, betaling, Abonnement en opzeggen

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, voor zover die van toepassing is. De actuele prijzen staan op de website. Op het moment van bestellen geldt de dan getoonde prijs.
2. Het Pakket (Health) kost € 249 per jaar. Je betaalt vooraf, per jaar.
3. Het Abonnement loopt twaalf maanden. Na die twaalf maanden wordt het verlengd, tenzij je opzegt. Na verlenging loopt het voor onbepaalde tijd en kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Heb je vooruitbetaald, dan krijg je het deel over de periode na het einde terug.
4. Opzeggen kan net zo eenvoudig als afsluiten: online in je Account via de knop 'Abonnement opzeggen' of per e-mail. Je ontvangt direct een bevestiging.
5. Een prijsverhoging tijdens een lopende periode van twaalf maanden voeren wij niet door. Een prijsverhoging voor de volgende periode melden wij minimaal 30 dagen vooraf. Je mag dan kosteloos opzeggen per de ingangsdatum.
6. Betaal je niet op tijd, dan sturen wij een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna mogen wij wettelijke incassokosten en rente in rekening brengen en de Dienst opschorten.
7. Na het einde van je Abonnement houd je 12 maanden toegang tot je Uitslagen in je Account, tenzij je eerder om verwijdering vraagt. Wat wij daarna bewaren en hoe lang, staat in de Privacyverklaring.

Artikel 7. Bloedafname bij een Prikpost

1. Na je bestelling ontvang je een barcode. Daarmee loop je binnen bij een Prikpost uit het aanbod op de website, binnen de openingstijden van die Prikpost. Een afspraak is niet nodig.
2. Neem naar de afname een geldig identiteitsbewijs en je barcode mee. De naam in je Account moet overeenkomen met je identiteitsbewijs. De Prikpost kan je vragen je te identificeren en mag de afname weigeren als dat niet lukt.
3. Volg de instructies die je bij je barcode krijgt. Kom nuchter: eet vanaf 22:00 de avond voor de afname niets meer. Water drinken mag.
4. Lukt de analyse niet door een oorzaak die niet aan jou ligt, bijvoorbeeld verlies of beschadiging van het monster of een fout in het Laboratorium, dan krijg je kosteloos een nieuwe afname.
5. Een bloedmonster wordt na analyse door het Laboratorium vernietigd volgens de daar geldende termijnen. Het wordt niet voor andere doeleinden gebruikt zonder jouw aparte toestemming.

Artikel 8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kun je zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Ontbinden doe je via de knop 'Overeenkomst herroepen' op de website, met het modelformulier op de website, of per e-mail. Daarvoor hoef je niet in te loggen. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging.
3. Je ontvangt binnen 14 dagen na de herroeping alle betalingen terug, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
4. Vraag je ons bij de bestelling met een apart vakje uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd met de Dienst te beginnen, bijvoorbeeld door een bloedafname in te plannen, dan betaal je bij herroeping een evenredig deel voor wat al is uitgevoerd. Is de Dienst volledig uitgevoerd (de Uitslagen zijn beschikbaar) nadat je dat uitdrukkelijk hebt gevraagd en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 9. Uitslagen en opvolging

1. Je ontvangt de Uitslagen in je Account, doorgaans binnen enkele dagen na de bloedafname.
2. Ligt een waarde ver buiten het referentiegebied, dan geven wij dat in je Uitslagen duidelijk aan, met het advies dit met je huisarts te bespreken. Heb je klachten, neem dan altijd direct contact op met je huisarts of bel 112.
3. ClearHealth deelt Uitslagen niet met je huisarts, werkgever of verzekeraar, tenzij je daar zelf opdracht voor geeft. Wij raden aan afwijkende waarden met je huisarts te bespreken. Via je Account kun je een pdf downloaden om mee te nemen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. ClearHealth spant zich in om de Dienst zorgvuldig en volgens de professionele standaard uit te voeren.
2. Aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt of uitgesloten kan worden, beperken of sluiten wij niet uit.
3. Voor overige schade is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de laatste twaalf maanden voor de Dienst hebt betaald.
4. Geen beperking geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van ClearHealth of haar leidinggevenden, bij letselschade, of waar de wet een beperking niet toestaat.
5. ClearHealth is niet aansprakelijk voor schade doordat je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, instructies niet hebt opgevolgd, of zonder overleg met een arts behandelingen of medicatie hebt gewijzigd.

Artikel 11. Klachten en geschillen

1. ClearHealth is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl en volgt de Klachtenregeling Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl. Hoe je een klacht indient en de klachtenregeling en het reglement van de geschillencommissie om te downloaden vind je op https://www.clearhealth.nl/klachten.
2. Een klacht meld je bij voorkeur eerst bij ons via info@clearhealth.nl, op een moment dat de klacht nog redelijkerwijs kan worden beoordeeld. Wij reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twee weken gemotiveerd op je klacht, en gaan daarbij in op de oplossing die jij voorstelt of stellen een andere oplossing voor. Een klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld; deze termijn kan gemotiveerd met vier weken worden verlengd.
3. Je kunt bij het verwoorden van je klacht hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl (www.erisietsmisgegaan.nl). De klachtenfunctionarissen zijn op geen enkele manier verbonden aan ClearHealth. Leidt de behandeling van je klacht niet tot een oplossing, dan kan, als jij en ClearHealth daarmee instemmen, een bemiddelingsgesprek plaatsvinden onder begeleiding van een bemiddelaar van Erisietsmisgegaan.nl.
4. Komen wij er samen niet uit, of wil je geen bemiddeling, dan kun je het geschil binnen een jaar voorleggen aan de Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl, erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2. De commissie doet een uitspraak in de vorm van een bindend advies en kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000. Je betaalt € 50 klachtengeld. De procedure staat in het Reglement Geschillencommissie Wkkgz.
5. Voor klachten over gegevensverwerking kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Je behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter en de dwingende consumentenregels van het land waar je woont. Leg je een geschil voor aan de geschillencommissie, dan aanvaard je haar uitspraak als bindend advies; dat kun je alleen binnen twee maanden na verzending van de uitspraak door de rechter laten toetsen (Reglement Geschillencommissie Wkkgz, artikel 9).